2007年3月8日 星期四 天气:睛 心情:忧闷
每天,我以司机的身份迎接方方面面的客人,尽管用心的侍候每一位客人,做到让客人满意,但总不免有些客人不满意.客人要生事时,我们往往显得孤单,如何避免之,至今我没有找到答案.今天我做了一回乘客,从中是乎有所启发. 上午,我与朋友在民航小区一起坐出租车去东方跑马场,司机是一位35岁左右的男士,外地口音.上车时我们说得很清楚:"去东方跑马场",司机用肯定的口气表示他"知道",是乎很熟悉那地方,我们也就没有理会司机如何走. 去东方跑马场,因张公堤修高架桥,堤面不通,所以只有一条路可走,那就是机场高速.到了高速公路路口时,车本来在快车道上行走,可司机变到了慢车道上,看阵势,司机准备走下面的张公堤.我马上提醒司机:"下面不能走,走上面",司机"哦"了一声之后加了一句:"我知道怎么走",继续向桥下的方向变道走高速下面的张公堤,其实,这时司机再变道走高速还来得及,可司机一意孤行,走下面.我心里有了想法,那就是:司机在绕圈子. 果然,到了常青花园的堤门口的磨盘处一看,张公堤不通,我埋怨地对司机说:"我向你说了走上面,你说你知道,现在可好,冤枉绕了一个圈子".司机回答我:"这里做路我不知道,正常得很"司机的态度让我的朋友有点不高兴了,说:"做路你不知道不怕,可你在高速路口的时候我们对你说了呀".司机可能感受到我的朋友生气了,才是乎有所愧疚地向我们表示了道歉. 接下来是沿路返回,找地方调头走高速.车到了高速路口,司机要在双黄线上要强行调头,我也是出租车司机,当然知道司机的苦衷和双黄线调头的后果.我立马对司机说,到前面的红绿灯调头.这时计价器上已经显示5元.,朋友提出,多跑的路怎么办?司机表示毁表重来,司机口里这么说,可行动上没有任何表示,还是按原来的计价,从高速把我们送到跑马场,计价器上显示12.2元。我拿出一张20元的缥子,司机表示出大度的说:"算了,只收你们10元".一听这话,我的朋友不依了,对司机说:"你的意思是说你对我们优惠了是不是！表上是12.2加5角,就是13元,减掉你犯的错5元,你还多收了2元.,你乍这么的不地道,钱也多收了,还说漂亮话",见朋友起了气,我把朋友一拉表示:算了.急忙对司机说道:"朋友,我也是出租车,开的士要实在,不然的话会有很多麻烦的.你快走吧,好自为之". 宽敞的路面上,只有他一辆出租车在路上跑,显得那么的孤单, 我不知他再奔向何方.更不知道他再会遇到什么样的乘客,但愿他一路走好,少遇麻烦.前几天的一阵春雨,浇醒了路边的柳枝和小草,可我感受不到春的气息.看着远去的那辆出租车,我是乎明白了,孤单的出租车,其孤单性不在车体,而在司机的服务质量,如果司机的点点滴滴做得上乘,你走到任何地方都不会孤单,因为有理走遍天下,就是在人群成堆的地方,你的无理会让你遇到好多麻烦. 而一样显得孤单.我不知道这是不是行业的悲哀,或者是管理者任重而道远. 忽儿想到在电台里曾经听到这样一件事,一的哥违规被交警抓住,按规定,的哥要接受200元,扣2分的处罚,交警看的哥辛苦,只开了50的罚单,结果这名的哥不领情,将这事在电台的热线里说出来,说交警这不好，那不对,随后有的哥也打热线电话进去指责那名的哥不地道.我相信,任何一名有良知的司机朋友都不会接受那名不领情的的哥,不领情的的哥就显得孤单了.开出租车千万不要把自己做到孤单的路上去,哎!不怕车孤单,就怕人孤单. |
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发表于 2007-3-8 23:13:00
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