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补贴下降、全指派模式,专车司机也现拒载、挑客行为

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发表于 2015-11-3 10:06:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

慢一点,漫一点。

以前抢单就像抢女神,女神人人都想要,但是手机不好,网速不快,多少次与女神擦肩而过。现在接单就像谈恋爱,对象有温柔的、可爱的,也有蛮横的、无理的,你永远不知道自己会遇上怎么样的对象。

来源:南方都市报

———“DIDI广州司机之家”微信公众号谈实行全指派模式前后的变化

别以为只有出租车会拒载,其实专车也有挑客的情况。随着专车平台补贴大战的降温,近日多地有媒体报道,不少专车司机选择“洗手不干”。另一方面,应对司机刷单的老问题,有专车平台取消抢单,而由于系统派单远近不均,部分选择继续干专车的司机,只能各显神通应对“硬派”下来的任务单。连日来,不断有乘客向南方都市报记者反馈,称遇到司机莫名其妙的理由,暗示或建议乘客取消叫车。

记者向多名专车司机了解发现,由于补贴减少,加上司机受到的限制越来越多,司机开始想尽办法来应对。据专车司机们介绍,快车司机的收入主要有车费分成、满单奖励构成,多名快车司机向记者强调,像快车现在每公里里程费仅1.3元左右,算上油耗和空载等花费,每多跑一公里就多亏几毛钱,主要赚的就是满单奖励,近段时间满20单奖励100~150元不等,很多司机就是想最快时间冲够单量,因此恨不得乘客一上车就下车,一名司机透露,5公里以上的单都不想接。

然而,这种情况在今年9月份滴滴推出4 .1 .0后发生了变化,取消了抢单,也就意味着司机不再享有选择乘客的权利,而只能由系统派单,系统还推出超时等待慢必赔政策,及超出90秒仍未匹配到车辆的话,系统会返还一定数量的打车券。有舆论认为,新政策忽略了司机的体验,一些跑十多公里的单,其补贴跟跑一公里的一样。这样下去,一些被派长途单的司机敢怒不敢言,甚至玩起消极怠工的游戏。

接单后关机司机玩消失

乘客愤怒指数:

★★★★★

玩消失太坑人,而且还不好投诉,滴滴取消订单界面上没有“司机关机”选项,而客服回应称,只能透过电话或在取消时输入投诉内容,才能进行投诉。

10月24日,广州市民周小姐想从番禺大石打车到南海平洲,车费约35元,不过系统派到一辆车后,奇怪的事情发生了,该名司机一直未致电乘客,待周小姐打过去却显示关机,而且定位信息显示就停在距离接车位置1公里左右的地点,她等了大概10分钟,只能按取消。

事后南都记者从另一名司机口中得知,其实当前很多快车司机都有多台手机,一台负责挂系统接单,另一台负责接打电话,部分司机习惯了通过抢单选客,如果发现接到的单路程太远、不顺路,或者是要去不理想的目的地,就干脆关闭那台接电话的手机,保留挂系统的另一台手机,让赶时间的乘客自己取消订单,这对于快车司机来说是一种风险较低的处理办法。

接单后不动迫使你取消

乘客愤怒指数:

★★★★

手机上明明看到专车一动不动,司机却说他在进行各种有难度有广度的调头,你逗我玩呢?投诉没商量。

10月27日,广州市民许先生准备从南方报社打车到越华路,车费约15元,不过奇怪的是,定位信息明明显示这台车就停在距离接车点1公里外的东山新天地位置,系统显示1分钟可到达,但打通电话后,司机称其在对面的车道,要去天河立交掉头才能过来,与系统显示的位置相差了约两公里,就这样,系统显示1分钟到达的车,许先生足足等了10分钟仍未见到车,乘客再拨打的时候,司机就回应称到了,“已经到了五羊邨”,其实这时车辆已经开过了接车点,要再绕一圈回来,估计至少需要20分钟,最后许先生只能按取消。

许先生认为,系统自始至终没显示“你的车已到达上车位置”,而是一直显示车在最初地点未移动,他怀疑这台车并不想接这张单,可不好意思开口,于是用其他办法迫使乘客取消订单。

对此滴滴客服表示,由于系统定位存在误差,究竟司机当时是否在系统显示的位置,仍有待向司机核实。

未上车就计费回头补给乘客

乘客愤怒指数:

★★★

车都没坐上,就被收了费!谁碰到这事儿都是怒火冲头吧,不过幸好司机马上有沟通,并且还打了钱回来,也能让乘客消消气了。

今年9月份,广州市民张先生就遇到这样的奇事,打到了一台车,司机自称是外地人不懂路,原本5分钟可以到的路,足足等了10分钟还没到。张先生等不下去了,正好这时一台正规出租车停在他面前,他干脆在电话里和专车司机说不等了,直接上了那台出租车。就在他准备取消快车订单时,奇怪的事情发生了,系统显示“你的行程已完成,请支付8.3元的字样”。


原来,司机快到达上车地点,联系到乘客张先生才得知其准备取消服务,一想到辛辛苦苦找路赶过来,这单子却没法完成,于是干脆自行开始了计费,然后又马上停止了计费。回头司机向张先生打来了电话表示道歉,并在电话中向乘客张先生诉苦,说只想多做一张单,快点做够10张就可以拿到补贴回家了,希望通过微信或支付宝把钱打回去给张先生。没多久,张先生的支付宝账号就收到了10元,比车费还多了1.7元。张先生向记者表示,虽然没打到车,不过多得了“补贴”,想到专车司机也不容易,也就没有去投诉了。

专车公司回应

司机接单前后

取消过多会被封号

对于上述乘客的反馈,滴滴出行运营部负责人谭先生表示,目前他们正在收集系统升级以后用户的新反馈,对于系统从抢单改为指派后,司机取消订单问题,专车系统设定了司机在接单前和接单后的取消率不能超过一定范围,否则会采取限制或封号措施。对于用户遇到的司机无故要求取消行为,可以通过系统或热线向滴滴出行的客服反馈


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发表于 2015-11-3 11:02:11 来自手机 | 显示全部楼层
欢迎okxixihaha来遭痞下专车司机,专车公司呢先放一放!
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发表于 2015-11-3 11:05:30 来自手机 | 显示全部楼层
本人也吃过优步的亏,大热天叫车等了15分钟没来,打几个电话司机说快到了快到了,结果一直没到。取消订单了把马上接一短信,被扣8块钱,投诉无回复!所以再坐车就只坐出租车,搞活经济!
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发表于 2015-11-3 16:59:44 | 显示全部楼层
脱贫 发表于 2015-11-3 11:05
本人也吃过优步的亏,大热天叫车等了15分钟没来,打几个电话司机说快到了快到了,结果一直没到。取消订单了 ...

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发表于 2015-11-3 18:43:33 来自手机 | 显示全部楼层
这是好现象,互联网+是一场游戏一场梦,马云只是一片浮云,何时梦醒,看看吧!
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发表于 2015-11-3 22:40:19 来自手机 | 显示全部楼层
优步在江城壹号的总部,今天下午被优步司机冲了,(由于优步现在的补贴降低,抽水20%等等)特警都到位了。
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